On-line help

Určené pre klientov certifikovaných IES

IES certifikáty

1. Ako objednať certifikáty pre študentov?

Zašlite nám on-line objednávku z webu www.ies-info.com (Vstup pre klientov). Po prijatí žiadosti Vám obratom zašleme e-mailom faktúru. Po úhrade faktúry zasielame certifikáty do 48 hodín. Pozn.: Pre urýchlenie komunikácie zašlite kópii prevodného príkazu e-mailom/faxom.

2. Objednali sme certifikáty, kedy nám budú doručené?

Certifikáty odosielame po úhrade faktúry do 48 hodín, príp. podľa dohody aj skôr. Pozn.: Pre urýchlenie tlače certifikátov zašlite kópiu prevodného príkazu e-mailom/faxom.

3. Chceme certifikáty dostať veľmi rýchlo…

Certifikáty zasielame PPL/Profi balíkom/EMS Českej pošty (čas doručenia 1 až 2 pracovné dni) alebo doporučene. Certifikáty môžeme zaslať takisto pomocou DHL. E-mailom Vám zašleme kód balíka, aby ste mohli zásielku sledovať on-line. Vo všetkých prípadoch účtujeme poštovné podľa aktuálnych cenníkov (www.cpost.cz; www.dhl.cz,www.ppl.cz)

4. Možno dodatočne vystaviť certifikáty pre študentov?

Áno. Certifikáty môžeme vystaviť kedykoľvek spätne od momentu, kedy bola Vaša inštitúcia certifikovaná.

5. Dostali sme chybne vydaný certifikát…

Chybne vydaný certifikát je nutné zaslať naspäť na skartáciu. Ak ide o chybne vydaný certifikát zo strany IES, vydáme náhradný bezplatne. Ak došlo k chybe z Vašej strany, opravu certifikátu Vám budeme znova fakturovať.

Certifikácia nových programov

1. Chceme certifikovať nový program…

Je potreba vyplniť formulár „… 02“ (Zoznam vyučujúcich), ktorý si môžete stiahnuť v klientskej časti webových stránok IES, priložiť hodinovú dotáciu a tematické celky vzdelávacieho programu. Všetko nám prosím zašlite e-mailom alebo poštou. Po prijatí materiálov Vám pošleme správu, či je všetko v poriadku. Certifikácia nových vzdelávacích programov je vždy zdarma.

2. Ako dlho trvá certifikácia nového programu?

Certifikácia programu trvá približne 14 dní, podľa dohody aj kratšie.

Zmeny ve škole

1. Škola zmenila názov…

Na základe informácie školy pripravíme dodatok k zmluve s aktuálnymi údajmi a vystavíme nový certifikát inštitúcie (fakturované iba poštovné).

2. Škola sa zlúčila s iným subjektom…

Pripravíme novú zmluvu s aktuálnymi údajmi. Je nutné tiež vyplniť aktualizačný dotazník, aby sme určili hodnotu ratingu zlúčenej inštitúcie. Následne sa vystaví nový certifikát inštitúcie (fakturované iba poštovné).

Rating školy

1. Chceme zvýšiť rating, čo musíme urobiť?

Zaslať žiadosť so zdôvodnením, prečo by mal byť rating zvýšený. Posúdenie žiadosti o priznanie vyššieho ratingu je spoplatnené (viď prehľad poplatkov v Zmluve o spolupráci). K zmene ratingu môže dôjsť aj po vyhodnotení aktualizačného dotazníka, a to bezplatne v rámci periodického overovania hodnoty ratingu inštitúcie. Preto je dobré Aktualizačný dotazník vyplniť čo najstarostlivejšie a uviesť všetky pozitívne skutočnosti a fakty v skúmanom období.

Platby

1. Dostali sme upozornenie na nezaplatenú faktúru, ale žiadna nám nebola doručená.

Vystavíme Vám odpis faktúry a zašleme ho obratom e-mailom alebo poštou.

2. Ako je to s platbou DPH?

Od 1. 1. 2010 prechádza povinnosť odviesť DPH na zahraničného partnera – príjemcu služby. Príjemca služby odvádza DPH podľa aktuálnej výšky sadzby vo svojej krajine.

Vstup pre klientov

1. Zabudli sme heslo…

Kliknite na „zabudol som heslo“. Na zadaný e-mail Vám príde novo vygenerované heslo.

2. Čo nájdem v klientskom priestore webových stránok?

  • on-line objednávku certifikátov pre Vašich študentov
  • všetky potrebné formuláre na stiahnutie
  • ukážku a objednávku propagačných materiálov IES

Nenašli ste odpoveď na Vašu otázku? Napíšte do nižšie uvedeného políčka. Otázky píšte po anglicky, po česky, po slovensky alebo po rusky. Vyberte si spôsob, ako Vás máme kontaktovať. Vašim otázkam sa v pracovnom čase bude ihneď venovať určený pracovník klientskeho centra.

Meno:
Email*:
Telefón:
Text otázky*:
Opíšte text z obrázku*: