On-line help

Určeno pro klienty certifikované IES

IES certifikáty

1. Jak objednat certifikáty pro studenty?

Zašlete nám on-line objednávku z webu www.ies-info.com. Po obdržení žádosti Vám obratem zašleme fakturu e-mailem. Po úhradě faktury zasíláme certifikáty do 48 hodin.

Pozn.: Pro urychlení komunikace zašlete kopii převodního příkazu e-mailem.

2. Objednali jsme certifikáty, kdy je obdržíme?

Certifikáty odesíláme po úhradě faktury do 48 hodin, příp. dle domluvy i dříve.

Pozn.: Pro urychlení tisku certifikátů zašlete kopii převodního příkazu e-mailem.

3. Chceme certifikáty obdržet velmi rychle…

Certifikáty zasíláme Profi balíkem/EMS České pošty (doba dodání 1-2 pracovní dny) nebo doporučeně. Certifikáty můžeme zaslat také pomocí DHL (garantované doručení do 2. dne). E-mailem Vám zašleme kód balíku pro sledování zásilky on-line. Ve všech případech účtujeme poštovné dle aktuálních ceníků (www.cpost.cz; www.dhl.cz)

4. Lze dodatečně vystavit certifikáty pro studenty?

Ano. Certifikáty můžeme vystavit kdykoliv zpětně od doby, kdy byla Vaše instituce certifikována.

5. Obdrželi jsme chybně vydaný certifikát…

Chybně vydaný certifikát je nutné zaslat zpět ke skartaci. Pokud se jedná o chybně vydaný certifikát ze strany IES, vydáme jej bezplatně. Pokud došlo k chybě z Vaší strany, opravu certifikátu Vám budeme znovu fakturovat.

Certifikace nových programů

1. Chceme certifikovat nový program…

Je potřeba vyplnit formulář „CZ (EN) 02“ (Seznam vyučujících), který je ke stažení v klientské části www stránky IES, přiložit hodinovou dotaci a tematické celky vzdělávacího programu. Vše nám můžete zaslat e-mailem či poštou. Po obdržení materiálů Vám zašleme zprávu, zda-li je vše v pořádku. Certifikace nových vzdělávacích programů je vždy zdarma.

2. Jak dlouho trvá certifikace nového programu?

Certifikace programu trvá přibližně 1 měsíc, dle domluvy i kratší dobu.

Změny ve škole

1. Škola změnila název…

Na základě informace školy připravíme dodatek ke smlouvě s aktuálními údaji a vystavíme nový certifikát instituce (fakturováno pouze poštovné).

2. Škola se sloučila s jiným subjektem…

Připravíme novou smlouvu s aktuálními údaji. Dále je nutné vyplnit aktualizační dotazník, abychom určili hodnotu ratingu sloučené instituce. Poté se vystaví nový certifikát instituce (fakturováno pouze poštovné).

Rating školy

1. Chceme zvýšit rating, co musíme udělat?

Zaslat žádost se zdůvodněním, proč by měl být rating zvýšen. Posouzení žádosti o přiznání vyššího ratingu je zpoplatněno (viz přehled poplatků ve Smlouvě o spolupráci).

Ke změně ratingu může dojít i po vyhodnocení aktualizačního dotazníku, a to bezplatně v rámci periodického ověřování hodnoty ratingu instituce. Proto je dobré Aktualizační dotazník vyplnit co možná nejpečlivěji a uvést všechny pozitivní skutečnosti a fakta za zkoumané období.

Platby

1. Přišlo nám upozornění o nezaplacené faktuře, ale žádnou jsme neobdrželi.

Vystavíme Vám opis faktury a zašleme obratem e-mailem nebo poštou.

2. Musíme faktury platit v eurech? (nemáme zahraniční účet)

Ano, pokud nevlastníte účet v EUR stačí požádat banku o zpracování zahraničního platebního příkazu v EUR.

3. A co čeští klienti? Ti přece mohou platit v CZK...

Faktury mohou být vystaveny buď v CZK, nebo v EUR.

4. Jak je to s platbou DPH?

Od 1.1.2010 přechází povinnost odvést DPH na zahraničního partnera – příjemce služby. Příjemce služby odvádí DPH podle aktuální výše sazby ve své zemi.

Klientský vstup

1. Zapomněli jsme heslo…

Klikněte na „zapomněl jsem heslo“. Na zadaný e-mail Vám přijde nově vygenerované heslo.

Heslo pro přístup do klientského vstupu Vám na požádání zašleme e-mailem.

2. Co najdu v klientském prostoru webových stránek?

  • on-line objednávku certifikátů pro Vaše studenty
  • všechny potřebné formuláře ke stažení
  • ukázku a objednávku propagačních materiálů IES

 


Nenašli jste odpověď na Vaši otázku? Napište do níže uvedeného pole, nebo se s námi spojte prostřednictvím online chatu. Vaše dotazy pište anglicky, česky, slovensky rusky nebo španělsky. Vyberte si způsob, jak Vás máme kontaktovat. Vašim dotazům se v pracovní době bude ihned věnovat určený pracovník klientského centra.

Jméno:
Email*:
Telefon:
Text dotazu*:
Opište text z obrázku*: