On-line help

Skirta IES serifikuotiems klientams

IES sertifikatai

1. Kaip užsakyti sertifikatus studentams?

Išsiųskite mums užsakymą internetu per www.ies-info.com. Gavę Jūsų prašymą nedelsiant Jums išsiųsime sąskaitą faktūrą el. paštu. Po sąskaitos faktūros apmokėjimo išsiųsime sertifikatus per 48 valandas. Pastaba: dėl greitesnės komunikacijos pavedimo kopiją išsiųskite el. paštu arba faksu.

2. Sertifikatus užsakėme, kada juos gausime?

Sumokėjus pagal gautą sąskaitą faktūrą sertifikatus išsiunčiame per 48 valandas arba pagal susitarimą ir greičiau. Pastaba: dėl greitesnio sertifikato atspausdinimo banko pavedimo kopiją išsiųskite el. paštu arba faksu.

3. Sertifikatus norime gauti labai greitai…

Sertifikatus siunčiame specialiuoju paštu /EMS Čekijos paštas/PPL (pristatymo laikas – 1-2 darbo dienos) arba registruotu paštu. Turime galimybių sertifikatus siųsti greituoju DHL būdu. El. paštu Jums išsiųsime siuntinio kodą, siuntą galite stebėti internete. Visais atvejais pašto išlaidas privalote apmokėti pagal aktualų kainoraštį (www.cpost.cz; www.dhl.cz, www.ppl.cz).

4. Ar galima studentui išrašyti sertifikatą papildomai?

Taip. Sertifikatus bet kada galime išrašyti papildomai nuo Jūsų institucijos sertifikavimo datos.

5. Gavome sertifikatą su klaida…

Sertifikatą, kuriame yra klaida, privalote atsiųsti atgal jo sunaikinimui. Jeigu išrašydama sertifikatą klaidą padarė IES, teisingas sertifikatas Jums bus išduotas nemokamai. Jeigu klaida buvo padaryta dėl Jūsų kaltės, už pataisytą sertifikatą privalote sumokėti pagal mūsų išsiųstą sąskaitą faktūrą.

Naujų programų sertifikavimas

1. Norime sertifikuoti naują programą

Būtina užpildyti formą „… 02“ (Pedagogų sąrašas), kurią rasite klientų dalyje IES www tinklapyje, pridėkite valandų skaičių ir mokymo programų tematinius vienetus. Šią informaciją mums galite išsiųsti el. paštu arba paštu. Gavę šią medžiagą Jus informuosime apie gavimą ir apie tai, ar informacija yra pakankama. Naujų mokymo programų sertifikavimas visuomet atliekamas veltui.

2. Kaip ilgai užtruks naujos programos sertifikavimas?

Programos sertifikavimo laikas – apie 14 dienų, pagal susitarimą galime sertifikuoti ir per trumpesnį laiką.

Pasikeitimai mokykloje

1. Mokykla pakeitė pavadinimą…

Vadovaudamiesi mokyklos informacija parengsime sutarties priedą su aktualiais duomenimis ir išduosime institucijai naują sertifikatą (privalote apmokėti tik pašto išlaidas).

2. Mokykla susijungė su kitu subjektu…

Parengsime naują sutartį su aktualiais duomenimis. Privalote užpildyti aktualų klausimyną, kad galėtume nustatyti prisijungusios institucijos reitingą. Po to išduodamas naujas institucijos sertifikatas (privalote apmokėti tik pašto išlaidas).

Mokyklos reitingas

1. Norime pakelti reitingą, ką turime daryti?

Išsiųsti prašymą nurodant priežastis, dėl kurių reitingas gali būti pakeltas. Prašymo dėl reitingo pakėlimo įvertinimas yra mokamas (žr. mokesčių sąrašą, pateiktą bendradarbiavimo sutartyje). Reitingas gali būti pakeistas įvertinus aktualų klausimyną nemokamai, tai atliekama institucijos reitingo periodinio vertės tikrinimo pagrindu. Todėl rekomenduojame kuo atidžiau užpildyti Suaktualinimo anketą ir nurodyti visas teigiamas aplinkybes ir faktus, susijusius su tiriamu laikotarpiu.

Mokėjimas

1. Mums atėjo priminimas dėl neapmokėtos sąskaitos faktūros, tačiau mes jokios sąskaitos negavome.

Išrašysime sąskaitos faktūros kopiją ir nedelsiant išsiųsime Jums el. paštu arba paštu.

2. Ar privalome apmokėti faktūras eurais? (neturime sąskaitos užsienio valiuta)

Taip, jeigu neturite sąskaitos eurais, pakanka kreiptis į banką ir paprašyti padaryti pavedimą į užsienį eurais.

3. Kaip su PVM?

Nuo 2010.01.01 pareiga sumokėti PVM pereina užsienio partneriui – paslaugos gavėjui. Paslaugos gavėjas moka savo šalyje nustatyto dydžio PVM.

Klientų įėjimas į sistemą

1. Užmiršome slaptažodį…

Spustelėkite ant „pamiršau slaptažodį“. Į Jūsų nurodytą el. pašto dėžutę ateis naujas slaptažodis.

2. Ką rasiu tinklapyje, skirtame klientams?

  • internetinį prašymą dėl sertifikatų Jūsų studentams
  • galimybę išsaugoti visas reikiamas formas
  • IES propagacinės medžiagos pavyzdžius ir užsakymą

Neradote atsakymo į savo klausimą? Savo klausimus pateikite žemiau nurodytame lauke. Klausimus pateikite anglų, čekų, slovakų arba rusų kalba. Pasirinkite kontakto su jumis būdą. Į Jūsų klausimus nedelsdamas Jums atsakys mūsų klientų centro darbuotojas.

Pavadinimas:
El. pašto adresas*:
Telefonas :
Klausimo tekstas*:
Nurašykite paveikslėlyje pateiktą tekstą*: