On-line help

Pentru clienţi certificaţi de societatea IES

Certificatele IES

1. În ce mod putem comanda certificatele pentru studenţi?

Trimiteţi-ne (on-line) o comandă de la pagină de web www.ies-info.com. După primirea cererii Dumneavoastră vă trimitem o factură pe cale electronică fără întărziere. Dacă factura este achitată, expedierea certificatelor este realizată în termen de 48 de ore. Notă: Pentru a grăbi această operaţie, trimiteţi-ne o copie de ordin de virament prin e-mail/fax.

2. Am comandat certificatele. Când putem le primi?

Dacă factura este achitată, expedierea certificatelor este realizată în termen de 48 de ore, eventual chiar în termen mai scurt pe baza acordului. Notă: Pentru a grăbi tipărirea certificatelor, trimiteţi-ne o copie de ordin de virament prin e-mail/fax.

3. Vrem să primim certificatele cât mai devreme…

Certificatele sunt expediate prin PPL/Profi balík/EMS, serviciile de mesagerii oferite de P.T.T. Ceh (termen de predare: 1-2 zile lucrătoare) sau prin recomandată. Certificatele pot fi expediate şi prin DHL. Un cod al coletului vă este trimis prin e-mail pentru ca să puteţi urmări on-line trimiterea Dumneavoastră. În orice caz sunt facturate taxele poştale conform listelor existente de preţuri (www.cpost.cz; www.dhl.cz, www.ppl.cz).

4. Pot fi certificatele pentru studenţi emise ulterior?

Da. Certificatele pot fi emise în orice moment după certificarea instituţiei Dumneavoastră.

5. Am primit certificatul emis în mod incorect…

Certificatul emis în mod incorect trebuie să ne fie înapoiat în scopul distrugerii acestuia. În caz de certificat emis în mod incorect din partea IES, un nou certificat vă este eliberat gratuit. În caz de eroare din partea Dumneavoastră, eliberarea certificatului corectat vă este facturată din nou.

Certificarea noilor programe

1. Vrem să certificăm un nou program…

Trebuie să completaţi formularul „… 02“ (Listă de învăţători) care este de copiat de la partea de clienţi a paginii de web IES, şi să ataşaţi numărul de ore de învăţământ precum şi ansamblurile tematice ale programului de educaţie. Aceste informaţii puteţi trimite prin e-email sau pe calea poştei. După primirea acestor informaţii vă informăm dacă totul este în regulă. Certificarea noilor programe de învăţământ este realizată totdeauna cu titlu gratuit.

2. Cât timp durează certificarea noului program?

Certificarea programului durează aproape 14 zile sau mai puţin pe baza acordului.

Schimbări la şcoală

1. Şcoala şi-a schimbat denumirea…

Pe baza informaţiilor furnizate de către şcoală pregătim un act adiţional la contract cu datele actuale şi emitem un nou certificat al instituţiei (nu sunt facturate decât taxele poştale).

2. Şcoala s-a fuzionat cu o altă instituţie…

Pregătim un nou contract cu datale actuale. În plus, trebuie să completaţi chestionarul de actualizare ca să putem realiza evaluarea (rating) instituţiei fuzionate. După aceea un nou certificat al instituţiei este emis (nu sunt facturate decât taxele poştale).

Evaluarea (rating) şcolii

1. Vrem să ridicăm evaluarea (rating). Ce trebuie să facem?

Trebuie să trimiteţi o cerere cu motive de ridicare a evaluării (rating). Verificarea cererii în scopul ridicării evaluării (rating) se plăteşte (vezi tablou de taxe din Contract de cooperare). Valoarea şcolii (rating) poate fi schimbată gratuit şi după evaluarea chestionarului de actualizare în cadrul verificării periodice a valorii (rating) instituţiei în chestiune. Drept care este bun ca Chestionarul de actulizare să fie completat cu mult de grijă şi ca toate faptele pozitive din perioada verificată să fie indicate în mod precis.

Plăţi

1. Am primit o somaţie de factură neachitată, dar n-am primit nici o factură.

Vă emitem o copie de factură şi o trimitem fără întârziere prin e-mail sau pe calea poştei.

2. Trebuie să plătim facturile în Euro? (nu avem nici un cont în Euro)

Da. Dacă nu aveţi nici un cont în Euro, trebuie să abordaţi banca Dumneavoastră care va face un ordin extern de virament în EURO.

3. Şi în ceea ce priveşte plata TVA?

De la 01.01.2010, obligaţia de a plăti TVA trece la partenerul din străinătate - beneficiarul serviciului. Beneficiarul serviciului varsă TVA după tariful actual din ţara lui.

Acces pentru clienţi

1. Am uitat parola noastră de acces…

Executaţi clic pe „am uitat parola”. Vă trimitem o parolă nou-generată la e-mail-ul pe care aţi indicat.

2. Ce putem găsi la partea de clienţi a paginii de web IES?

  • comandă on-line a certificatelor pentru studenţii Dumneavoastră
  • toate formularele necesare care sunt de copiat
  • exemple şi comanda materialelor promoţionale IES

N-aţi găsit nici o răspundere la întrebare Dumneavoastră? Scrieţi-o în câmpul de mai jos în limba engleză, cehă, slovacă sau rusă. Alegeţi modul în care putem să vă contactăm. Un lucrător delegat al centrului pentru clienţi va răspunde imediat la întrebările Dumneavoastră în timpul de lucru.

Nume:
Email*:
Telefon:
Textul întrebării*:
Copiați text din imagine*: