On-line help

Destiné aux clients certifiés IES

Certificats IES

1. Comment commander des certificats pour les étudiants ?

Envoyez-nous la commande en ligne sur: www.ies-info.com. Après la réception de la commande, nous vous ferons parvenir la facture sans tarder par e-mail. Dans les 48 heures suivant le paiement de la facture, nous envoyons les certificats.

Remarque: Pour accélérer la communication, envoyez-nous par e-mail la copie de l´ordre de virement bancaire.

2. Nous avons commandé des certificats. Quand allons-nous les recevoir ?

Nous envoyons les certificats dans les 48 heures suivant le paiement de la facture, éventuellement, si convenu, même plus tôt.

Remarque: Pour accélérer l´impression des certificats, envoyez-nous par e-mail la copie de l´ordre de virement bancaire.

3. Nous voulons recevoir nos certificats très vite…

Nous envoyons les certificats à l´aide du service PPL/Profi balík/EMS České pošty (Paquet Profi/EMS de la Poste tchèque) (délai de livraison 1-2 jours ouvrables) ou par courrier recommandé. Nous pouvons envoyer les certificats aussi par DHL. Nous vous enverrons par e-mail le code de suivi du courrier en ligne. Dans tous les cas, nous facturons les frais d´affranchissement selons les tarifs en vigueur (www.cpost.cz; www.dhl.cz,www.ppl.cz)

4. Est-il possible de délivrer des certificats supplémentaires pour les étudiants ?

Oui. Les certificats peuvent êtres délivrés rétroactivement à tout moment, à compter de la date de certification de votre institution.

5. Nous avons reçu un certificat contenant des erreurs…

Le certificat délivré contenant des erreurs doit être renvoyé pour être déchiquetté. S´il s´agit d´un certificat contenant des erreurs commises de la part d´IES, nous vous délivrerons un nouveau certificat à titre gratuit. Si les erreurs ont été commises de votre part, la correction du certificat vous sera facturée.

Certification de nouveaux programmes

1. Nous voulons faire certifier un nouveau programme…

Il faut remplir le formulaire „CZ (EN) 02“ (Liste des enseignants) qui est disponible en téléchargement dans la partie clientèle du site web d´IES, annexer la dotation horaire et les ensembles thématiques du programme d´enseignement. Vous pouvez nous envoyer tout cela par e-mail ou par courrier. Après la réception de ces matériaux, nous vous enverrons le message si tout est en ordre. La certification de nouveaux programmes d´enseignement est toujours gratuite.

2. Combien de temps la certification d´un nouveau programme prend-elle ?

La certification du programme prend environ 1 mois, et si convenu un délai plus court.

Changements à l´école

1. L´école a changé de nom…

Sur la base de l´information de la part de l´école nous préparerons l´avenant au contrat comportant des données actuelles et nous délivrerons un nouveau certificat de l´établissement (seulement les frais d´affranchissement sont facturés).

2. L´école a fusionné avec une autre entité…

Nous préparerons un nouveau contrat comportant des donées actuelles. Ensuite, il est nécessaire de remplir le questionnaire de mise à jour, pour que nous puissions attribuer un rating à l´établissement fusionné. Ensuite, un nouveau certificat de l´établissement est délivré (seulement les frais d´affranchissement sont facturés).

Rating de l´école

1. Nous voulons augmenter le rating. Que devons-nous faire ?

Envoyer la demande en justifiant quelles sont les raisons pour l´augmentation du rating. L´évaluation de cette demande de l´attribution d´un rating plus élevé est payante (voir la liste des taxes dans le Contrat de coopération).

Le changement du rating peut se produire même après l´évaluation du questionnaire de mise à jour, et cela à titre gratuit, dans le cadre d´une vérification régulière de la valeur du rating de l´établissement. Pour cette raison, il est souhaitable de remplir le Questionnaire de mise à jour le plus soigneusement possible et d´indiquer tous les données et faits positifs pour la période examinée.

Paiements

1. Nous avons reçu la mise en demeure de payer une facture impayée, mais nous n´avions reçu aucune facture.

Nous vous établirons la copie de la facture et la ferons parvenir sans tarder par e-mail ou par courrier.

2. Devons-nous payer les factures en euros ? (oui, nous n´avons pas de compte en monnaie étrangère)

Oui, si vous n´avez pas un compte en EUR, il suffit de demander votre banque de traiter un ordre de virement bancaire en EUR.

3. El le paiement de la TVA ?

À compter du 1.1.2010 l´obligation de payer la TVA est transférée au partenaire étranger – destinataire du service. Le destinataire du service paie la TVA selon le taux actuel de son pays.

Accès client

1. Nous avons oublié notre mot de passe…

Cliquez sur „J´ai oublié le mot de passe“. Par e-mail, à l´adresse indiquée, vous recevrez un nouveau mot de passe.

À la demande, nous vous enverrons le mot de passe pour l´accès client par e-mail.

2. Qu´est-ce que je peux trouver dans l´espace client du site web ?

  • commande en ligne des certificats pour vos étudiants
  • tous les formulaires nécessaires à télécharger
  • démonstration et commande du matériel promotionnel IES

Vous n´avez pas trouvé la réponse à votre question ? Écrivez-nous votre message dans le champ ci-dessous ou contactez-nous via le chat en ligne. Écrivez vos questions en anglais, tchèque, slovaque, russe ou espagnol. Choisissez la façon que nous devons utiliser pour vous contacter. L´employé chargé du service clientèle traitera sans tarder vos questions au cour des heures de travail.

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