On-line help

Destinado aos clientes certificados pela IES

Certificados IES

1. Como encomendar certificados para alunos?

Envie-nos um pedido online desde o sítio web www.ies-info.com. Após receber o pedido, imediatamente lhe enviaremos uma fatura via e-mail. Após o pagamento da fatura, enviamos os certificados dentro de 48 horas.

Nota: Para acelerar as comunicações, envie uma cópia da ordem de transferência, via e-mail.

2. Temos pedido os certificados, quando os vamos receber?

Os certificados são enviados após o pagamento da fatura no prazo de 48 horas, eventualmente como acordado anteriormente.

Nota: Para acelerar a impressão de certificados, envie uma cópia da ordem de transferência via e-mail.

3. Queremos receber os certificados rapidamente…

Nós emitimos os certificados com serviço pacote PPL/Profi balík (pacote profi)/EMS Correio Checo (tempo de entrega 1-2 dias úteis) ou por correio registado. Nós podemos igualmente emitir os certificados através de DHL. Por e-mail lhe enviaremos o código do pacote para você poder rastrear o pacote on-line. Em todos os casos, cobramos os portes de envio de acordo com as listas de preços atual (www.cpost.cz; www.dhl.cz, www.ppl.cz)

4. É possível emitir certificados para os alunos posteriormente?

Sim. Podemos emitir os certificados em qualquer momento a partir da certificação da sua instituição.

5. Temos recebido um certificado emitido com erros.

Um certificado emitido com erros deve devolver para que possa ser eliminado. Se for um certificado emitido erroneamente pela IES, a nova emissão é gratuita. Se houvesse um erro da sua parte, nós não faturaríamos novamente a correção do certificado.

Certificação de novos programas

1. Queremos certificar um programa novo...

Você precisa preencher o formulário «CZ (EN) 02» (Lista de professores), que está disponível para descarregar no sítio do cliente da IES, acompanhado de quantidade de aulas e unidades temáticas do programa de estudo. Você pode enviar tudo por e-mail ou por correio normal. Depois de receber os materiais, nós lhe emitiremos uma mensagem, se tudo está em ordem. Certificação de novos programas educativos é sempre gratuita.

2. Quanto tempo toma a certificação dum programa novo?

A certificação leva aproximadamente 1 mês, dependendo de acordo, pode ser um período mais curto.

Alterações na escola

1. A escola mudou o seu nome...

Com base nas informações da escola iremos preparar um anexo ao contrato com os dados atuais e emitir um novo certificado da instituição (faturamos só os portes de envio).

2. A escola fundiu-se com outra entidade.

Vamos preparar um novo contrato com dados atuais. É preciso preencher o questionário de atualização, para podermos determinar o valor do rating da instituição com a qual se fundiu. Nós, em seguida, emitiremos o novo certificado para a instituição (faturamos unicamente os portes de envio).

Avaliação de escolas

1. Queremos elevar a classificação, o que devemos fazer?

Envie uma solicitação justificando o porquê a classificação deve ser aumentada. Avaliação do pedido de atribuir uma elevação de classificação mais alta tem custo (consulte a lista geral de emolumentos no Contrato de cooperação).

É possível alterar a classificação atualizando o questionário, gratuitamente, em âmbito da verificação periódica de valores da instituição. Portanto, é bom atualizar o questionário para o preencher completamente e listar todos os fatos positivos e acontecimentos ao longo do período considerado.

Pagamentos

1. Recebemos um aviso sobre fatura não paga, mas nós não recebêramos nenhuma.

Nós emitir-lhe-emos uma cópia da fatura e enviá-la-emos por e-mail ou correio.

2. Nós temos que pagar as faturas em euros? (não temos uma conta estrangeira)

Sim, se você não ter uma conta em EUROS, solicite ao banco processamento duma ordem de pagamento externo em EUROS.

3. E a obrigação de pagamento do IVA?

A partir de 01/01/2010 quem tem a obrigação de declaração do IVA é o parceiro estrangeiro – o destinatário do serviço. O destinatário do serviço deve pagar o montante do IVA de acordo com as atuais taxas do seu país.

Acesso do cliente

1. Esquecemos a senha...

Clique em "Esqueci a minha senha". Você receberá uma senha recém-gerada no seu e-mail.

Enviar-lhe-emos a senha de acesso para a entrada do cliente via e-mail.

2. O que posso encontrar na área do cliente do sítio web?

  • encomenda de certificados on-line para os seus alunos
  • todos os formulários necessários para descarregar
  • mostra e encomenda dos materiais promocionais da IES

Não encontrou a resposta à sua pergunta? Escreva no espaço abaixo, ou entre em contato connosco através do nosso chat online. As suas perguntas, por favor, escreva em inglês, checo, eslovaco, russo ou espanhol. Escolha uma maneira de entrar em contato com você. As suas perguntas serão atendidas imediatamente no tempo de trabalho por um designado empregado do centro de clientes.

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