On-line help

Namijenjeno klijentima certificiranim od strane IES-a

IES certifikati

1. Kako naručiti certifikate za studente?

Pošaljite nam on-line narudžbu posredstvom naše web-stranice www.ies-info.com. Nakon primitka zahtjeva poslat ćemo Vam odmah fakturu e-mailom. Nakon primitka uplate šaljemo certifikate najkasnije do 48 sati. Napomena: Radi ubrzanja komunikacije pošaljite nam e-mailom/faksom kopiju naloga za plaćanje.

2. Naručili smo certifikate... Kada ćemo ih dobiti?

Certifikate šaljemo do 48 sati nakon primitka uplate (fakture), po dogovoru i ranije. Napomena: Radi ubrzanja tiskanja certifikata pošaljite nam e-mailom/faksom kopiju naloga za plaćanje.

3. Želimo dobiti certifikate što najbrže…

Certifikate dostavljamo adresatima kao pošiljke Profi paketić/EMS Češke pošte/ PPL (rok dostave 1-2 radna dana) ili preporučenom poštom. Certifikate Vam možemo dostaviti i posredstvom DHL-a. E-mailom ćemo Vam poslati brojčani kod paketa radi mogućnosti on-line praćenja pošiljke. U svim slučajevima zaračunavamo poštarinu prema aktualnim cjenicima (www.cpost.cz; www.dhl.cz, www.ppl.cz)

4. Da li je moguće naknadno izdati certifikate za studente?

Da. Certifikate možemo naknadno izdati bilo kada nakon datuma certificiranja Vaše obrazovne institucije.

5. Dobili smo neispravno popunjen certifikat…

Neispravno popunjen certifikat mora biti poslan natrag radi skartiranja. Ukoliko se radi o grešci od strane IES-a, izdat ćemo Vam novi certifikat besplatno. Ako je došlo do greške s Vaše strane, ispravak dokumenta ćemo ponovo fakturirati.

Certificiranje novih programa

1. Želimo certificirati novi program…

Neophodno je popuniti obrazac „… 02“ (Popis nastavnika) koji možete downloadirati sa klijentske sekcije web stranice IES-a, uz navod broja nastavnih sati i tematskih cjelina u sklopu obrazovnog programa. To sve nam možete dostaviti e-mailom ili poštom. Nakon primitka ovih podloga ćemo Vam javiti da li je sve u redu. Certifikacija novih obrazovnih programa je uvijek besplatna.

2. Koliko dugo traje postupak certificiranja novog programa?

Postupak certificiranja programa traje otprilike 14 dana, po dogovoru je moguće i kraće vrijeme trajanja postupka.

Izmjene u školi

1. Škola je izmijenila svoj naziv …

Na temelju informacije od strane škole sastavit ćemo aneks ugovoru uz navod aktualnih podataka i izdati novi certifikat institucije (naplaćuje se samo poštarina).

2. Škola se spojila s drugim subjektom …

Sastavit ćemo novi ugovor s aktualiziranim podacima. Pored toga je neophodno popuniti obrazac (upitnik) za aktualizaciju podataka kako bismo mogli utvrditi vrijednost rejtinga spojene institucije. Zatim ćemo ispostaviti novi certifikat institucije (naplaćuje se samo poštarina).

Rejting škole

1. Želimo povećati naš rejting – kako trebamo postupati?

Pošaljite nam zahtjev s obrazloženjem povećanja rejtinga. Razmatranje zahtjeva za dodjelu višeg rejtinga se naplaćuje (vidi pregled pristojbi u Ugovoru o suradnji). Do izmjene rejtinga može doći i nakon razmatranja upitnika za aktualizaciju, i to besplatno u okviru periodičnog provjeravanja vrijednosti rejtinga predmetne institucije. Zbog toga je preporučljivo popuniti Obrazac za aktualizaciju s maksimalnom pažnjom i navesti sve pozitivne činjenice za razmatrani period.

Plaćanja

1. Dobili smo upozorenje-opomenu da nismo platili fakturu, međutim, mi nismo dobili nikakvu fakturu.

Izdat ćemo opis fakture koji ćemo Vam odmah poslati e-mailom ili poštom.

2. Da li moramo platiti fakture u EURima? (nemamo devizni račun)

Da, ukoliko nemate račun u EURima, dovoljno je zamoliti banku da osigura izdavanje naloga za plaćanje u valuti EUR.

Pristup za klijente

1. Zaboravili smo lozinku…

Kliknite na „zaboravio sam lozinku“. Na zadanu e-mail adresu ćemo Vam poslati novu automatski generiranu lozinku.

2. Što ću naći u Sekciji za klijente na web stranici IES?

  • on-line narudžbu certifikata za Vaše studente
  • sve potrebne obrasce za download
  • primjer i narudžbenicu za narudžbu promidžbenih materijala IES

Niste našli odgovor na Vaše pitanje? Upišite vaše pitanje u dole navedeno polje. Vaša pitanja pišite na engleskom, češkom, slovačkom ili ruskom jeziku. Odaberite način na koji želite da Vam odgovorimo. Vaša pitanja će odmah razmotriti - tijekom radnog vremena - određeni djelatnik našeg klijentskog centra.

Ime:
Email*:
Telefon:
Tekst upita*:
Prepišite tekst sa slike*: