IES certyfikaty
1) Jak zamówić certyfikaty dla studentów?
Proszę do nas wysłać on-line zamówienie z webu www.ies-info.com (Wejście klienckie), ewent. wypełniony formularz „… 03“ (Wniosek o wydanie międzynarodowych certyfikatów IES) e-mailem lub pocztą. Ze względu na zapobieżenie błędom podczas druku certyfikatu jest wykluczone, by poszczególni studenci wpisywali ręcznie do formularza swoje nazwiska. Po otrzymaniu wniosku natychmiast wyślemy e-mailem Państwu fakturę. Po zapłaceniu faktury wyślemy certyfikat w ciągu 48 godzin.
Uwaga: W celu przyspieszenia komunikacji proszę przysłać kopię polecenia przelewu e-mailem/faksem
2) Zamówiliśmy certyfikaty, kiedy je otrzymamy?
Certyfikaty wysyłamy po zapłaceniu faktury w ciągu 48 godzin, ewent. na podstawie porozumienia nawet wcześniej.
Uwaga: W celu przyspieszenia druku certyfikatów proszę wysłać kopię polecenia przelewu e-mailem/faksem.
3) Chcemy otrzymać certyfikaty w krótkim czasie…
Certyfikaty wysyłamy jako Profi paczkę/EMS Czeskiej Poczty (czas dostarczenia 1-2 dni robocze) lub listem poleconym. Certyfikaty możemy wysłać też za pośrednictwem DHL (gwarantowany czas dostarczenia do 2. dnia). E-mailem wyślemy Państwu kod paczki umożliwiający śledzenie przesyłki on-line. We wszystkich przypadkach naliczamy opłaty pocztowe według aktualnych cenników (www.cpost.cz; www.dhl.cz)
4) Nie wiem, jakie jest oznaczenie kodowe certyfikowanego programu…
Informację podano w tabeli. Kodowe oznaczenie programów kształcenia (integralna część Raportu ekspertów w trakcie certyfikacji). W razie zmian programów i certyfikacji nowych programów zawsze wyślemy Państwu aktualizowaną tabelę. Tę informację mogą uzupełnić także pracownicy IES po otrzymaniu Państwa przesyłki (Wniosku o wydanie certyfikatów).
5) Czy na wniosku o wydanie certyfikatów winny być podpisy studentów?
Nie. Podpisy służą Państwu tylko do własnej kontroli. IES preferuje on-line zamówienia. Papierowych wniosków nie muszą Państwo do IES wysyłać.
6) Czy można wystawić dodatkowo certyfikaty dla studentów?
Tak. Certyfikaty możemy wystawić w dowolnym czasie wtecz od momentu certyfikacji Państwa instytucji.
7) Otrzymaliśmy niewłaściwie wydany certyfikat…
Niewłaściwie wydany certyfikat należy wysłać z powrotem w celu jego zniszczenia. Jeżeli certyfikat został niewłaściwie wydany z winy IES, wydamy nowy bezpłatnie. Jeżeli jednak błąd nastąpił z Państwa winy, poprawienie certyfikatu będziemy Państwu ponownie fakturowali.
8) Naliczono nam opłaty pocztowe i za pakowanie, nigdy wcześniej nie płaciliśmy ich…
Po zmianie opłat pocztowych i kurierskich naliczamy opłaty pocztowe we wszystkich przypadkach. Zawsze naliczamy stawkę według aktualnych cenników firm dostarczających przesyłki. Opłaty za pakowanie wynoszą od 1 do 5 €.
Certyfikacja nowych programów
1) Chcemy certyfikować nowy program…
Należy wypełnić formularz „… 02“ (Lista prowadzących zajęcia), który można pobrać w części klienckiej www stron IES, załączyć liczbę godzin lekcyjnych i całości tematyczne programu kształcenia. Wszystko można nam wysłać e-mailem lub pocztą. Po dostarczeniu materiałów prześlemy wiadomość, czy jest wszystko w porządku.
2) Jak długo trwa certyfikacja nowego programu?
Certyfikacja programu trwa mniej więcej 14 dni, na podstawie porozumienia nawet krócej.
Zmiany w szkole
1) Szkoła zmieniła nazwę…
Na podstawie informacji szkoły przygotujemy aneks do umowy z aktualnymi danymi i wystawimy nowy certyfikat instytucji (fakturujemy tylko opłaty pocztowe).
2) Szkołę połączono z innym podmiotem…
Przygotujemy nową umowę z aktualnymi danymi. Dalej należy wypełnić zaktualizowany kwestionariusz, żebyśmy mogli połączonej instytucji przyznać rating. Następnie zostanie wystawiony nowy certyfikat instytucji (fakturujemy tylko opłaty pocztowe).
Rating szkoły
1) Chcemy podnieść rating, jak należy postępować?
Wysłać wniosek z uzasadnieniem, dlaczego rating ma zostać podniesiony. Ocena wniosku o przyznanie wyższego ratingu jest płatna (zob. zestawienie opłat w Umowie współpracy).
Do zmiany ratingu może dojść także po ocenie zaktualizowanego kwestionariusza, i to bezpłatnie w ramach okresowej weryfikacji poziomu ratingu instytucji.
Opłaty
1) Otrzymaliśmy upomnienie z powodu nieuregulowania faktury, lecz żadnej nie otrzymaliśmy.
Wystawimy Państwu odpis faktury i niezwłocznie wyślemy go e-mailem lub pocztą.
2) Czy musimy płacić faktury w euro?(nie mamy konta zagranicznego)
Tak. Jeżeli nie mają Państwo konta w EUR, wystarczy zwrócić się do banku z prośbą o sporządzenie zagranicznego polecenia przelewu w EUR.
Wejście klienckie
1) Zapomnieli Państwo hasło…
Hasło dostępu do wejścia klienckiego wyślemy na żądanie e-mailem
2) Co znajdę w części klienckiej stron webowskich?
- on-line zamówienie certyfikatów dla Państwa studentów
- wszelkie potrzebne formularze do pobrania
- kwestionariusze zadowolenia dla studentów i pedagogów
- próbki i zamówienie materiałów promocyjnych IES
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie? Proszę pisać w pole poniżej. Pytania proszę pisać w języku angielskim, czeskim, słowackim lub rosyjskim. Proszę wybrać sposób, jak mamy się z Państwem skontaktować. Państwa pytaniami zajmie się bezzwłocznie w godzinach pracy upoważniony pracownik Centrum Obsługi Klienta.