IES certifikáty
1) Ako objednať certifikáty pre študentov?
Zašlite nám on-line objednávku z webu www.ies-info.com (Vstup pre klientov), príp. vyplnený formulár „… 03“ (Žiadosť o vydanie medzinárodných certifikátov IES) e-mailom alebo poštou. Z dôvodu predchádzania chybám pri tlači certifikátu je neprípustné, aby do tohto formulára svoje mená ručne zapisovali jednotliví študenti. Po prijatí žiadosti Vám obratom zašleme e-mailom faktúru. Po úhrade faktúry zasielame certifikáty do 48 hodín.
Pozn.: Pre urýchlenie komunikácie zašlite kópii prevodného príkazu e-mailom/faxom.
2) Objednali sme certifikáty, kedy nám budú doručené?
Certifikáty odosielame po úhrade faktúry do 48 hodín, príp. podľa dohody aj skôr.
Pozn.: Pre urýchlenie tlače certifikátov zašlite kópiu prevodného príkazu e-mailom/faxom.
3) Chceme certifikáty dostať veľmi rýchlo…
Certifikáty zasielame Profi balíkom/EMS Českej pošty (čas doručenia 1 až 2 pracovné dni) alebo doporučene. Certifikáty môžeme zaslať takisto pomocou DHL (garantované doručenie do 2. dňa). E-mailom Vám zašleme kód balíka, aby ste mohli zásielku sledovať on-line. Vo všetkých prípadoch účtujeme poštovné podľa aktuálnych cenníkov (www.cpost.cz; www.dhl.cz)
4) Nepoznám kódové označenie certifikovaného programu…
Informácia je uvedená v tabuľke Kódové označenie vzdelávacích programov (nedeliteľná súčasť Expertnej správy pri certifikácii). Pri zmenách programov a certifikácii nových programov Vám vždy zasielame aktualizovanú tabuľku. Túto informáciu môžu takisto doplniť pracovníci IES po prijatí Vašej objednávky (Žiadosti o vydanie certifikátov).
5) Musia byť na žiadosti o vydanie certifikátov podpisy študentov?
Nemusia. Podpisy sú iba pre Vašu kontrolu. IES preferuje on-line objednávky. Papierové žiadosti nemusíte do IES zasielať.
6) Možno dodatočne vystaviť certifikáty pre študentov?
Áno. Certifikáty môžeme vystaviť kedykoľvek spätne od momentu, kedy bola Vaša inštitúcia certifikovaná.
7) Dostali sme chybne vydaný certifikát…
Chybne vydaný certifikát je nutné zaslať naspäť na skartáciu. Ak ide o chybne vydaný certifikát zo strany IES, vydáme náhradný bezplatne. Ak došlo k chybe z Vašej strany, opravu certifikátu Vám budeme znova fakturovať.
8) Naúčtovali ste nám poštovné a balné, predtým sme ho nikdy neplatili…
Po úprave cien poštových a kuriérnych služieb účtujeme poštovné vo všetkých prípadoch. Vždy účtujeme sadzbu podľa aktuálnych cenníkov zasielateľských firiem. Balné účtujeme podľa veľkosti zásielky od 1 do 5 €.
Certifikácia nových programov
1) Chceme certifikovať nový program…
Je potreba vyplniť formulár „… 02“ (Zoznam vyučujúcich), ktorý si môžete stiahnuť v klientskej časti webových stránok IES, priložiť hodinovú dotáciu a tematické celky vzdelávacieho programu. Všetko nám prosím zašlite e-mailom alebo poštou. Po prijatí materiálov Vám pošleme správu, či je všetko v poriadku.
2) Ako dlho trvá certifikácia nového programu?
Certifikácia programu trvá približne 14 dní, podľa dohody aj kratšie.
Zmeny ve škole
1) Škola zmenila názov…
Na základe informácie školy pripravíme dodatok k zmluve s aktuálnymi údajmi a vystavíme nový certifikát inštitúcie (fakturované iba poštovné).
2) Škola sa zlúčila s iným subjektom…
Pripravíme novú zmluvu s aktuálnymi údajmi. Je nutné tiež vyplniť aktualizačný dotazník, aby sme určili hodnotu ratingu zlúčenej inštitúcie. Následne sa vystaví nový certifikát inštitúcie (fakturované iba poštovné).
Rating školy
1) Chceme zvýšiť rating, čo musíme urobiť?
Zaslať žiadosť so zdôvodnením, prečo by mal byť rating zvýšený. Posúdenie žiadosti o priznanie vyššieho ratingu je spoplatnené (viď prehľad poplatkov v Zmluve o spolupráci).
K zmene ratingu môže dôjsť aj po vyhodnotení aktualizačného dotazníka, a to bezplatne v rámci periodického overovania hodnoty ratingu inštitúcie.
Platby
1) Dostali sme upozornenie na nezaplatenú faktúru, ale žiadna nám nebola doručená.
Vystavíme Vám odpis faktúry a zašleme ho obratom e-mailom alebo poštou.
2) Musíme faktúry platiť v eurách? (nemáme zahraničný účet)
Áno, pokiaľ nevlastníte účet v EUR, stačí požiadať banku o spracovanie zahraničného platobného príkazu v EUR.
Vstup pre klientov
1) Zabudli sme heslo…
Prístupové heslo do vstupu pre klientov Vám na požiadanie zašleme e-mailom.
2) Čo nájdem v klientskom priestore webových stránok?
- on-line objednávku certifikátov pre Vašich študentov
- všetky potrebné formuláre na stiahnutie
- dotazníky spokojnosti pre študentov a pedagógov
- ukážku a objednávku propagačných materiálov IES
Nenašli ste odpoveď na Vašu otázku? Napíšte do nižšie uvedeného políčka. Otázky píšte po anglicky, po česky, po slovensky alebo po rusky. Vyberte si spôsob, ako Vás máme kontaktovať. Vašim otázkam sa v pracovnom čase bude ihneď venovať určený pracovník klientskeho centra.
