Certificatele IES
1) În ce mod putem comanda certificatele pentru studenţi?
Trimiteţi-ne (on-line) o comandă de la pagină de web www.ies-info.com (Acces pentru clienţi), eventual un formular completat „… 03“ (Cerere de eliberare a certificatelor internaţionale IES) pe cale electronică sau pe calea poştei. Pentru a preveni apariţia greşelilor la tipărirea certificatului, înscrierea manuală în acest formular a numelelor de către studenţi nu este permisă. După primirea cererii Dumneavoastră vă trimitem o factură pe cale electronică fără întărziere. Dacă factura este achitată, expedierea certificatelor este realizată în termen de 48 de ore.
Notă: Pentru a grăbi această operaţie, trimiteţi-ne o copie de ordin de virament prin e-mail/fax.
2) Am comandat certificatele. Când putem le primi?
Dacă factura este achitată, expedierea certificatelor este realizată în termen de 48 de ore, eventual chiar în termen mai scurt pe baza acordului.
Notă: Pentru a grăbi tipărirea certificatelor, trimiteţi-ne o copie de ordin de virament prin e-mail/fax.
3) Vrem să primim certificatele cât mai devreme…
Certificatele sunt expediate prin Profi balík/EMS, serviciile de mesagerii oferite de P.T.T. Ceh (termen de predare: 1-2 zile lucrătoare) sau prin recomandată. Certificatele pot fi expediate şi prin DHL (termen garantat de predare: până la ziua a doua). Un cod al coletului vă este trimis prin e-mail pentru ca să puteţi urmări on-line trimiterea Dumneavoastră. În orice caz sunt facturate taxele poştale conform listelor existente de preţuri (www.cpost.cz; www.dhl.cz).
4) Nu cunoaştem codul de identificare al programului certificat…
Informaţia aceasta este indicată în tablou Coduri de identificare ale programelor de educaţie
(face parte integrantă din Raport de experţi, elaborat la certificare). În caz de modificări ale programelor şi în caz de certificare a noilor programe tabloul actualizat vă este trimis totdeauna. Codul poate fi de asemenea completat de către lucrători IES după primirea comenzii Dumneavoastră (Cerere de eliberare a certificatelor).
5) Sunt semnăturile studenţilor de pe cerere de eliberare a certificatelor necesare?
Nu. Semnăturile servesc doar de control pentru Dumneavoastră. IES preferă comenzile trimise on-line. Cererile de pe hârtie nu trebuie să fie trimise la IES.
6) Pot fi certificatele pentru studenţi emise ulterior?
Da. Certificatele pot fi emise în orice moment după certificarea instituţiei Dumneavoastră.
7) Am primit certificatul emis în mod incorect…
Certificatul emis în mod incorect trebuie să ne fie înapoiat în scopul distrugerii acestuia. În caz de certificat emis în mod incorect din partea IES, un nou certificat vă este eliberat gratuit. În caz de eroare din partea Dumneavoastră, eliberarea certificatului corectat vă este facturată din nou.
8) Ne aţi facturat taxele poştale şi cheltuielile de împachetare, dar în trecut n-am plătit nimic…
Taxele poştale sunt facturate în tot cazul după modificarea preţurilor de servicii poştale şi de curier. Tarifele sunt totdeauna facturate conform listelor existente de preţuri ale societăţilor de expediţie. Cheltuielile de împachetare de 1 până la 5 € sunt facturate în funcţie de mărimea trimiterii.
Certificarea noilor programe
1) Vrem să certificăm un nou program…
Trebuie să completaţi formularul „… 02“ (Listă de învăţători) care este de copiat de la partea de clienţi a paginii de web IES, şi să ataşaţi numărul de ore de învăţământ precum şi ansamblurile tematice ale programului de educaţie. Aceste informaţii puteţi trimite prin e-email sau pe calea poştei. După primirea acestor informaţii vă informăm dacă totul este în regulă.
2) Cât timp durează certificarea noului program?
Certificarea programului durează aproape 14 zile sau mai puţin pe baza acordului.
Schimbări la şcoală
1) Şcoala şi-a schimbat denumirea…
Pe baza informaţiilor furnizate de către şcoală pregătim un act adiţional la contract cu datele actuale şi emitem un nou certificat al instituţiei (nu sunt facturate decât taxele poştale).
2) Şcoala s-a fuzionat cu o altă instituţie…
Pregătim un nou contract cu datale actuale. În plus, trebuie să completaţi chestionarul de actualizare ca să putem realiza evaluarea (rating) instituţiei fuzionate. După aceea un nou certificat al instituţiei este emis (nu sunt facturate decât taxele poştale).
Evaluarea (rating) şcolii
1) Vrem să ridicăm evaluarea (rating). Ce trebuie să facem?
Trebuie să trimiteţi o cerere cu motive de ridicare a evaluării (rating). Verificarea cererii în scopul ridicării evaluării (rating) se plăteşte (vezi tablou de taxe din Contract de cooperare).
Valoarea şcolii (rating) poate fi schimbată gratuit şi după evaluarea chestionarului de actualizare în cadrul verificării periodice a valorii (rating) instituţiei în chestiune.
Plăţi
1) Am primit o somaţie de factură neachitată, dar n-am primit nici o factură.
Vă emitem o copie de factură şi o trimitem fără întârziere prin e-mail sau pe calea poştei.
2) Trebuie să plătim facturile în Euro? (nu avem nici un cont în Euro)
Da. Dacă nu aveţi nici un cont în Euro, trebuie să abordaţi banca Dumneavoastră care va face un ordin extern de virament în EURO.
Acces pentru clienţi
1) Am uitat parola noastră de acces…
Vă trimitem parola de acces la partea de clienţi prin e-mail la cerere.
2) Ce putem găsi la partea de clienţi a paginii de web IES?
- comandă on-line a certificatelor pentru studenţii Dumneavoastră
- toate formularele necesare care sunt de copiat
- chestionare de satisfacţie pentru studenţi şi pedagogi
- exemple şi comanda materialelor promoţionale IES
N-aţi găsit nici o răspundere la întrebare Dumneavoastră? Scrieţi-o în câmpul de mai jos în limba engleză, cehă, slovacă sau rusă. Alegeţi modul în care putem să vă contactăm. Un lucrător delegat al centrului pentru clienţi va răspunde imediat la întrebările Dumneavoastră în timpul de lucru.
