IES сертификати
1) Как са се поръчват сертификати за студенти?
Изпратете ни on-line поръчка от интернет страниците www.ies-info.com (Вход за клиенти), евентуално попълнен формуляр „… 03“ (Молба за издаване на международните сертификати IES) по e-mail или по пощата. За да се предотвратят грешките при изпечатването, забранено е в този формуляр да записват имената си отделните студенти. След получаване на молбата веднага ще Ви изпратим фактура по e-mail. След плащане на фактурата изпращаме сертификата до 48 часа.
Забел.: За ускоряване на комуникацията изпратете копие от заповедта за извършване на плащане по e-mail/факс.
2) Поръчахме сертификати, кога ще ги получим?
Изпращаме сертификатите след заплащане на фактурата до 48 часа, евентуално по споразумение и по-рано.
Забел.: За ускоряване на печатането на сертификатите изпратете копие от заповедта за извършване на плащане по e-mail/факс.
3) Искаме да получим сертификатите много бързо…
Изпращаме сертификатите с Профи колет/EMS Чешка поща (срок на доставка 1-2 работни дни) или с препоръчано писмо. Сертификатите могат да се изпратят и с помощта на DHL (гарантирано получаване до 2. ден). По е-mail ще Ви изпратим кода на колета за следене на пратката on-line. Във всички случаи таксуваме суми за пощенски услуги според актуалните ценоразписи (www.cpost.cz; www.dhl.cz)
4) Не зная кодовото означение на сертифицираната програма…
Информацията е посочена в таблицата Кодово означаване на образователните програми (неделима част от Експертния доклад при сертификацията). При промяна на програмите и сертификацията на нови програми винаги Ви изпращаме актуализираната таблица. Тази информация може да бъде допълнена също така от служителите на IES след получаването на Вашата поръчка (Молба за издаването на сертификати).
5) Трябва ли на молбата за издаването на сертификатите да бъдат подписите на студентите?
Не е необходимо. Подписите служат само за Ваш контрол. IES предпочита on-line поръчки. Не е необходимо да изпращате в IES хартиени молби.
6) Може ли допълнително да бъдат издадени сертификати за студентите?
Да. Можем да издадем сертификати когато и да е със задна дата от деня, когато Вашата институция е била сертифицирана.
7) Получихме погрешно издаден сертификат…
Можете да изпратите погрешно издадения сертификат обратно за унищожаване. Ако става въпрос за погрешно издаден сертификат от страна на IES, ще го издадем безплатно. Ако грешката е предизвикана от Ваша страна, отново ще Ви издадем фактура.
8) Таксували сте ни такса за опаковане и пощенски услуги, преди това не сме плащали такива такси…
След трансформацията на цените на пощенските и куриерските услуги таксуваме такса за пощенски услуги във всички случаи. Винаги таксуваме сумата според актуалния ценоразпис на изпращащите фирми. Според размера на пратката таксуваме такса за опаковане от 1 до 5 €.
Сертификация на новите програми
1) Искаме да сертифицираме нова програма…
Необходимо е да се попълни формуляр „… 02“ (Списък на преподавателите), който може да се изтегли от частта за клиенти на интернет страниците на IES, да се добави хорариумът и тематичните области на образователната програма. Можете да ни изпратите всичко по e-mail или по пощата. След получаването на материалите ще Ви изпратим съобщение дали всичко е наред.
2) Колко време трае сертификацията на нова програма?
Сертификацията на програмата трае приблизително 14 дни, по споразумение и по-кратко време.
Промени в училището
1) Училището е променило името си…
Въз основа на информацията от училището ще изготвим допълнение към договора с актуалните данни и ще издадем нов сертификат на институцията (фактурира са само такса за пощенски услуги).
2) Училището се е обединило с друг субект…
Ще подготвим нов договор с актуалните данни. Също така трябва да се попълни въпросник за актуализацията, за да можем да определим стойността на рейтинга на обединената институция. След това се издава нов сертификат на институцията (фактурира са само такса за пощенски услуги).
Рейтинг на училището
1) Искаме да повишим рейтинга, какво трябва да направим?
Трябва да изпратите молба с мотивация, където посочвате защо рейтингът трябва да бъде увеличен. Преценката на молбата за признаване на по-висок рейтинг се таксува (виж прегледа на таксите в Договора за сътрудничество).
Промяната на рейтинга може да се осъществи и след преценка на въпросника за актуализация, а то безплатно в рамките на периодичните проверки на стойността на рейтинга на институцията.
Плащания
1) Получихме съобщение за неплатена фактура, но ние не сме получили никаква фактура.
Ще Ви издадем копие на фактурата и ще Ви я изпратим веднага по e-mail или по пощата.
2) Трябва ли да плащаме фактурите в евро? (нямаме чуждестранна сметка)
Да, ако не притежавате сметка в EUR, достатъчно е да поискате от Вашата банка да направи заповед за плащане в чужбина в EUR.
Вход за клиенти
1) Забравих паролата…
Ще Ви изпратим паролата за достъп до входа за клиенти по e-mail.
2) Какво ще намерим в пространството за клиенти на интернет-страниците?
- on-line поръчки на сертификатите за Вашите студенти
- всички необходими формуляри за теглене
- въпросници за оценка от страна на студентите и педагозите
- примери и поръчка на пропагационни материали на IES
Не успяхте ли да намерите отговор на Вашия въпрос? Напишете го в долупосоченото поле. Пишете въпросите си на английски, чешки, словашки или руски. Посочете по какъв начин да се обърнем към Вас. Определен служител от центъра за клиенти в работно време веднага ще се занимае с Вашите въпроси.
